En VuelaClaro valoramos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio y se ponen en contacto con nosotros para solicitar asistencia de viaje. Esta política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo podemos compartirla y qué opciones pueden estar disponibles para el usuario.
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Podemos recopilar la información que el usuario decide proporcionar al utilizar nuestros formularios o canales de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono, ciudad o aeropuerto de origen, destino, fechas de viaje, preferencias de viaje, mensaje enviado y otros datos necesarios para atender una solicitud.
Cuando una persona visita el sitio, determinados datos técnicos pueden ser recibidos automáticamente, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas consultadas, fecha y hora de acceso, dispositivo y datos básicos de diagnóstico. La disponibilidad de estos datos depende de las herramientas instaladas y de la configuración del sitio.
La información puede utilizarse para responder consultas, procesar solicitudes de asistencia, comunicarnos con el usuario, facilitar información sobre opciones de viaje, mejorar la experiencia del sitio, detectar problemas técnicos, prevenir usos abusivos y cumplir obligaciones legales.
Cuando el usuario solicita asistencia, algunos datos pueden ser necesarios para entender la ruta, fechas y necesidades del viaje. La entrega de información adicional es voluntaria, aunque la falta de datos necesarios puede impedir que podamos atender correctamente una solicitud.
Podemos utilizar los datos de contacto para responder a una solicitud iniciada por el usuario. Cualquier comunicación promocional adicional debe realizarse de acuerdo con las normas aplicables y con las opciones de consentimiento o exclusión disponibles.
Podemos compartir información limitada con proveedores, procesadores de servicios, plataformas tecnológicas o terceros cuando sea razonablemente necesario para prestar el servicio solicitado, procesar una operación, mantener el sitio, prevenir fraude o cumplir una obligación legal. No vendemos la información personal simplemente por recibir una consulta.
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Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger nuestros intereses legítimos. Los periodos concretos pueden variar según el tipo de información.
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Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, herramientas, procesos o requisitos legales. La fecha de actualización se mostrará en esta página.
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